2. Vanliga frågor

Vad kostar frakten?
En fraktavgift på 29 kr tillkommer på beställningar under 500 kr. Vid beställning över 500 kr så är leveransen kostnadsfri. 


Hur hanterar ni de personuppgifter som jag har angivit?
Dina uppgifter kommer att hållas konfidentiella och DonnaBeauty garanterar att varken ditt namn, adress eller email-adress kommer att lämnas ut till någon utanför DonnaBeauty. 


Är alla era produkter äkta märkesvaror? Är de fräscha?
Vi säljer endast äkta märkesvaror som är producerade på originalfabriken för respektive märke. DonnaBeautys produkter är färska och kunden kan vara säker på att erhålla produkter med högsta kvalitet


Vilka betalningssätt erbjuder ni?

Faktura - DonnaBeauty erbjuder i samarbete med Klarna AB till privatpersoner och företag, med betalningsvillkor 14 dagar. Faktura medföljer i paketet och du betalar enkelt till BankGiro eller PlusGiro. Kreditgränsen är flytande och beräknas innan köpet avslutas. Kontakta Klarna AB på telefon 08-586 126 00 om du har behov av att höja din kreditgräns. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 60 kr samt dröjsmålsränta med 25%. Vid frågor rörande påminnelseavgift/räntor så ska Klarna AB kontaktas. Förenklad kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd/registrerad adress. Mer information om Fakturera mig och Klarna AB hittar ni på www.faktureramig.se.
DonnaBeauty använder Samport betalsystem (www.samport.com), vilket möjliggör betalning med Visa, MasterCard och Diners. Vid försäljning via konto-/kreditkort börjar villkoren gälla så snart korttransaktionen har godkänts. Ingen extra avgift utgår för kortbetalning.

Vad sker efter att jag har lagt min beställning?
En orderbekräftelse kommer genast att skickas till den mail-adress du har angett. I orderbekräftelsen erhåller du ett ordernummer, om det skulle uppkomma några spörsmål kring beställningen så ska man uppge ordernumret för kundtjänst. Din vara skickas hem till dig inom fem vardagar.


Vad händer om jag ångrar mitt köp?
Kunden har enligt Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten innebär att Kunden har rätt att ångra köpet genom att sända ett meddelande till DonnaBeauty. Meddelandet skickas till support@donnabeauty.se. Ångerfristen räknas från den dag Kunden tar emot varan. Ångerrätten innebär att Kunden får undersöka produkten men inte använda den; om så sker förfaller rätten att ångra sig. Returnerad vara skall därför vara i obruten förpackning liksom i oanvänt och oskadat skick. Varor som är öppnade eller där plombleringen är borttagen ersätts inte. Fraktkostnaden för att skicka tillbaks produkten till DonnaBeauty står Kunden för. Om Kunden utövar sin ångerrätt betalar DonnaBeauty tillbaka vad Kunden har betalat senast inom 30 dagar från det att varan mottagits av DonnaBeauty.

På grund av hygieniska skäl gäller inte ångerrätten för makeup och hudvårdsprodukter med stöd av lagen 2005:59,4:1.2.3.


Hur går jag tillväga om min produkt är skadad eller felaktig?
Om din vara skulle vara skadad eller felaktig ska du reklamera varan inom 14 dagar. Vid alla typer av reklamationer ska DonnaBeauty kundservice kontaktas innan någon vara returneras av Kunden. Varor som returneras skall ALLTID skickas i originalförpackningen eller likadan förpackning för att klara transporten. Glöm inte att ange ditt ordernummer.