- Varukorg:
- 0 kr
Inga produkter
HEJ! VAD KAN VI HJÄLPA DIG MED?
BESTÄLLNING
Klicka på den rubrik du vill läsa mer om!
KAN JAG ÄNDRA ELLER TA BORT MIN ORDER?
Vi kan ändra eller ta bort varor ur din order om den ännu inte hunnit bli behandlad av vårt lager.
ÄR MIN ORDER SKICKAD?
Så fort din beställning har behandlats av oss så får du ett e-mail skickat till din e-postadress.
VAR ÄR MIN ORDER?
Vi levererar produkterna som paket via Schenker. Paketet hamnar på ditt närmaste utlämningsställe (vilket alltid är det utlämningsställe som är närmast det postnummer som du har angett vid beställning) och du får då en sms-avisering eller e-mail-avisering till ditt registrerade mobilnummer respektive e-mail-adress.
MIN ORDER
När du har blivit medlem hos oss får du tillgång till Mina sidor. Där hittar du information om alla dina ordrar; när du beställde, vilka produkter du beställde, vad det kostade och vilket betalsätt du använde. Du får också en bra översikt över alla produkter som du har sparat som favoriter. Adressändring samt övriga ändringar av dina kontaktuppgifter utförs även det i Mina Sidor.JAG VILL SKAPA ETT KONTO, HUR GÖR JAG?
Du behöver lägga din första order hos oss och så skapas kontot automatiskt. Ditt användarnamn blir e-postadressen som du uppgav vid beställningstillfället. Sedan skickas ett slumpmässigt valt lösenord till denna e-mailadress som kan användas vid inloggning.
JAG HAR GLÖMT MITT LÖSENORD?
Klicka på "Logga in", och sedan "Glömt lösenord". Fyll sedan i din DonnaBeauty-registrerade e-postadress så kommer vi att skicka en länk där du kan skapa ett nytt lösenord.
JAG VILL ÄNDRA MITT LÖSENORD.
Du kan ändra ditt lösenord genom att logga in på Mina Sidor (Knapp som finns längst upp till höger.) Klicka sedan på Personuppgifter och skriv in ditt nya lösenord.
BEHÖVER JAG LOGGA IN PÅ MINA SIDOR VARJE GÅNG JAG VILL ATT MIN ORDER SPARAS I MIN ORDERHISTORIK?
Så länge som du anger samma e-postadress som du angav vid din första beställning så sparas din orderhistorik automatiskt på ett och samma konto.
JAG VILL ÄNDRA MIN E-POSTADRESS.
Du kan ändra din e-postadress genom att logga in på Mina sidor (Knapp som finns längst upp till höger på sidan). Klicka sedan på Personuppgifter och skriv in din nya e-postadress följt av ditt lösenord. Klicka sedan på spara.
JAG SER INTE HELA MIN ORDERHISTORIK PÅ MINA SIDOR. VAD HAR HÄNT?
Detta beror på att du angett två eller fler e-postadresser vid dina beställningar. Det skapas då två eller fler konton för dina köp. Har du råkat ut för detta och vill se hela din orderhistorik på ett och samma konto så får du kontakta kundtjänst som ordnar detta åt dig.
HUR GÖR JAG EN PRODUKTBEVAKNING?
När du är inne på produktsidan för artikeln du skulle vilja ha så kan du fylla i den e-postadress du vill få mailet till för att sedan klicka på skicka.
KAN NI SVARA PÅ NÄR/OM EN PRODUKT KOMMER IN IGEN?
Tyvärr så är det ofta svårt att ge raka svar på dylika frågor. Det bästa sättet att få information är genom att lägga till en produktbevakning.
BEVAKA PRODUKT
Under Mina sidor kan du lätt hålla koll på vilka artiklar du bevakar just nu!
Att bevaka en produkt innebär att när den valda produkten åter finns i lager så får du ett mail med information om detta. På så sätt kan du snabbt och enkelt shoppa produkten som tidigare var slut och inte riskera att den tar slut igen.
HUR ANVÄNDER JAG MINA FAVORITER?
För att spara en produkt i Mina favoriter så klickar du på "hjärtat" som finns inne på produktsidan. Om du vill se vilka favoriter du har sparat hittills så får du först logga in och sedan klicka på Mina Favoriter.
KAN MAN RESERVERA EN PRODUKT GENOM ATT LÄGGA TILL DEN I KUNDVAGNEN?
Nej, det går inte att reservera en produkt. Man måste genomföra sitt köp för att produkten ska reserveras.
MINA FAVORITER
Genom att använda Mina favoriter kan du se vad som är högst upp på din önskelista just nu. Du hittar Mina favoriter under Mina sidor.
BETALNING
Klicka på den rubrik du vill läsa mer om!
HAR MIN ORDER GÅTT IGENOM?
Du kommer att erhålla en orderbekräftelse som skickas till den e-postadress som du uppgett direkt efter att ditt köp har genomförts.
KÖPET GICK INTE IGENOM, MEN DET HAR GJORTS EN RESERVATION ÄNDÅ?
I sällsynta fall så kan det ske en reservation på ditt bankkonto även om köpet ej gick igenom. Reservationen försvinner i så fall inom 1-5 bankdagar.
NÄR FÅR JAG ÅTERBETALNINGEN FÖR MIN RETUR?
Du har pengarna dig tillhanda inom fem bankdagar räknat från och med den dag du erhöll din returbekräftelse ifrån oss. Återbetalningen sker alltid till samma betalkort som användes vid köptillfället.
JAG HAR RETURNERAT MINA VAROR. HUR MYCKET SKA JAG BETALA?
Självklart så ska du inte betala för de varor som du har returnerat till oss. Om något restbelopp existerar på fakturan så skickar Svea en uppdaterad faktura via mail till dig efter att vi har behandlat din retur. Den uppdaterade fakturan kan ses på Mina Sidor hos Svea. Om det är så att du vill betala fakturan innan vi har färdigbehandlat din retur så drar du av beloppet för varorna som har blivit returnerade.
JAG HAR RETURNERAT MINA VAROR. HUR MYCKET SKA JAG BETALA?
När din retur har blivit registrerad så informerar vi Svea om att justera din faktura. Denna justering kommer då att synas på din nästkommande månadsfaktura. Om du har gjort en retur så kommer en returavgift på 55 kr att läggas till på din faktura.VARFÖR GÅR MITT KÖP INTE IGENOM?
Om ditt köp inte blir godkänt när du har valt att betala mot faktura så kan det finns ett flertal anledningar till detta:* Du är ännu inte 18 år fyllda. * Du har angivit en adress som inte är din folkbokförda adress. * Ett felaktigt personnumer har angivits. * Din maximala kreditgräns har redan uppnåtts.
KONTO & DELBETALNING
29 kr avgift per fakturatillfälle - 55kr returporto.BETALNINGSALTERNATIV I SAMARBETE MED SVEA
När du väljer att betala ditt köp med Svea Konto så accepterar du att Svea behandlar dina personuppgifter. Se Sveas Allmänna kontovillkor för en närmare beskrivning av Sveas personuppgiftsbehandling.SÄKERHET
Vi använder SSL (Secure Socket Layer) som är ett säkerhetsprotokoll för säker överföring av data via Internet (eller andra nätverk). SSL-protokollet skapar en krypterad kanal mellan avsändare och mottagare. Krypteringen försäkrar att ingen kan manipulera data (Message Integrity). SSL-protokollet använder digitala certifikat för att kontrollera sändare och/eller mottagare av dataöverföringen (Server Authentication)LEVERANS
VAR ÄR MITT PAKET?
Leveranstid för en standardleverans är 1-3 arbetsdagar vilket räknas från dagen efter att du har lagt din beställning. Försändelsen hamnar hos ditt närmaste utlämningsställe (vilket baseras på det postnummer som angetts vid beställningstillfället) och du får då en sms-avisering till ditt registrerade mobilnummer. Du kan spåra ditt paket genom att söka på ditt kollinummer.
SAKNAR DU DIN ORDERBEKRÄFTELSE?
Om du inte har fått någon orderbekräftelse kort efter att du har lagt din order så kan det betyda att något har gått fel med ditt köp. Logga in på Mina sidor för att se vad din order har för status. Gå till "Mina köp" och dubbelkolla så att allt ser ok ut med din order.
MIN VARA BLEV RESTNOTERAD, VAD GÖR JAG FÖR ATT FÅ VARAN?
Om din vara har blivit restnoterad så kommer den tyvärr inte att skickas ut till dig. Det bästa du kan göra då är att lägga en produktbevakning på varan vilket leder till att du kommer att få ett mejl så fort som den kommer in i lager igen. Tänk på att vara snabb på att beställa varan då eftersom mejlet går ut till alla som lagt samma produktbevakning.
STANDARDLEVERANS
Fri fraktavgift* - Leveranstid 1-3 arbetsdagar - Levereras av Schenker*29 kr fraktavgift vid köp under 500 kr
RETUR & BYTEN
Klicka på den rubrik du vill läsa mer om!
HUR GÖR JAG ETT BYTE?
Kontakta alltid vår kundtjänst för att informera om din retur.BYTE
Kontakta alltid kundtjänst - Lägg själv ny beställning - Välj själv nytt betalsättDu har 14 dagar på dig att bestämma dig för om du vill behålla dina produkter, räknat från och med att du har mottagit ditt paket. Alla artiklar måste vara oöppnade. Om produkterna är förstörda eller använda får du inte tillbaka pengarna. Artiklarna ska vara i sin originalkartong. Kontakta alltid vår kundtjänst innan retur.
HUR GÖR JAG EN RETUR?
Kontakta alltid vår kundtjänst via e-post till support@donnabeauty.se för att informera oss om din retur.Så här gör du:
• Tejpa/klistra på returfraktsedeln på ditt paket och lämna in den hos närmaste ombud. Tänk på att spara kvittot tills vi har meddelat dig om att vi har mottagit din retur!
• Så fort vi har mottagit och registrerat din retur skickar vi en returbekräftelse till dig via e-mail, och du får din eventuella återbetalning kort därefter (vanligtsvis fem bankdagar).
SÅ RETURNERAR DU
55 kr returportoDu har 14 dagar på dig att bestämma dig om huruvida du vill behålla dina produkter, vilket är räknat från och med att du hämtat ut ditt paket från ombudet. Tänk på att alla artiklar måste vara oöppnade. Om produkterna är förstörda eller använda får du inte tillbaka pengarna. Artiklarna ska vara i sin originalkartong.
ÅTERBETALNING
Vid en godkänd reklamation/hävning av köp så återbetalar vi summan för din retur inom 30 dagar. Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick, dvs. oanvänd, ej förstörd eller skadad. Varan skall returneras komplett i sin ursprungliga produktkartong eller emballage. Brutna förpackningar eller delar av varan accepteras inte som retur. DonnaBeauty kommer att debitera dig för de extra kostnader som uppkommer vid ej kompletta returer eller alternativt inte acceptera returen. Det är viktigt att komma ihåg att det är du som kund som ansvarar för returen fram till den tidpunkt som vi har mottagit och registrerat den. Så spara alltid ditt inlämningskvitto. Det kan vid vissa tillfällen ta upp till 14 dagar för en retur att komma fram till oss och bli färdigbehandlad på vårt lager. Mottagaren är ansvarig för att kontrollera att leveransen och produkterna är oskadda i samband med mottagandet av leveransen. Vid eventuella problem avseende paket eller saknade varor så måste ett skriftligt meddelande skickas via e-post till support@donnabeauty.seHUR GÖR MAN EN RETUR?
Se information under fliken ovan ”Så returnerar du”.ÅNGERRÄTT
55 kr returportoKunden har alltid ångerrätt i 14 dagar i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela DonnaBeauty detta inom 14 dagar från det att du eller ett ombud till dig har tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Kontakta alltid vår kundtjänst via e-post för att meddela om att du tänker utnyttja din ångerrätt. Varan/varorna ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum som du har meddelat DonnaBeauty om att du avser att utnyttja din ångerrätt. Varan ska skickas väl emballerad, i väsentligen oförändrat skick samt i originalkartong. För ytterligare information kring din ångerrätt, se våra allmänna villkor.