Kundservice

Kan jag ändra eller ta bort min order?

Kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan bara ändra eller avbryta en order innan lagret har börjat behandla den.

Har min order gått igenom?

När köpet är genomfört skickas en orderbekräftelse till e-postadressen som angavs i kassan. Kontrollera även skräppostmappen om du inte ser mejlet.

Är min order skickad?

När paketet lämnar lagret får du ett leveransmejl med spårningsinformation. Du kan också se din orderhistorik när du är inloggad.

Hur skapar jag ett konto?

Välj Skapa konto och fyll i dina uppgifter. Du kan även handla utan konto. Ett konto skapas inte automatiskt och vi skickar aldrig ut slumpmässiga lösenord.

Jag har glömt mitt lösenord

Välj Glömt ditt lösenord? på inloggningssidan. Du får då ett mejl med en tidsbegränsad länk där du kan välja ett nytt lösenord.

Produktbevakning och favoriter

På en slutsåld produktsida kan du anmäla dig till produktbevakning. Favoriter sparas med hjärtikonen och visas under ditt konto när du är inloggad.

Vilka betalsätt kan jag välja?

Betalningen hanteras av Svea. De betalningsalternativ som är tillgängliga för ditt köp visas direkt i kassan och kan bland annat omfatta kort, Swish, bankbetalning, faktura och delbetalning.

Varför gick köpet inte igenom?

Kontrollera att uppgifterna i kassan är korrekta. För betalning med kredit kan Svea göra en kreditprövning. Kontakta Svea om ett betalningsalternativ nekas eller om du behöver hjälp med en faktura.

Köpet avbröts men ett belopp reserverades

En kortreservation kan ibland ligga kvar trots att köpet avbröts. Den släpps normalt automatiskt av banken. Kontakta banken eller Svea om reservationen ligger kvar.

Vad händer med fakturan vid retur?

När returen har behandlats meddelar vi Svea, som uppdaterar betalningen eller fakturan. Om förfallodatumet närmar sig innan returen är färdigbehandlad bör du kontakta Svea för att undvika påminnelseavgift.

När kommer min återbetalning?

Återbetalningen görs via samma betalsätt som användes vid köpet. Vid utnyttjad ångerrätt sker återbetalningen enligt våra allmänna villkor.

Säker betalning

Webbplatsen använder en krypterad anslutning och betalningsuppgifterna hanteras i Sveas säkra kassa.

Hur lång är leveranstiden?

Standardleverans tar normalt 1–3 arbetsdagar. När paketet har skickats får du ett mejl med spårningsinformation.

Var är mitt paket?

Använd spårningslänken i leveransmejlet. Paketet skickas med Schenker till det ombud som väljs utifrån postnumret i beställningen.

Vad kostar frakten?

Frakten kostar 29 kr när varukorgens värde är högst 499 kr. När värdet överstiger 499 kr, efter avdragna rabatter, är frakten kostnadsfri.

Vad händer om en vara inte kan levereras?

Om en beställd vara inte kan levereras kontaktar vi dig. Du kan använda produktbevakningen för att få ett mejl när en slutsåld vara åter finns i lager.

Hur gör jag en retur?

Meddela oss via support@donnabeauty.se inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot varan. Ange namn, ordernummer och vilka produkter returen gäller. Spara inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.

Vad kostar returfrakten?

Om du använder returetiketten som vi tillhandahåller kostar returfrakten 55 kr. Vid en godkänd reklamation står DonnaBeauty för skäliga returkostnader.

Vilka varor kan returneras?

Varan ska hanteras varsamt och returneras väl emballerad. Ångerrätten gäller inte för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits.

När får jag återbetalningen?

Vid utnyttjad ångerrätt återbetalar vi inom 14 dagar från att du meddelade oss. Vi får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att den har skickats. Läs mer i våra allmänna villkor.

Hur gör jag en reklamation?

Kontakta support@donnabeauty.se och beskriv felet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna bilder och ange ordernummer. Du har reklamationsrätt i tre år och en reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes är alltid gjord i rätt tid.

Kan jag byta en vara?

Vi hanterar byten som en retur och en ny beställning. Kontakta kundservice innan du skickar tillbaka varan.