Dessa allmänna villkor gäller när du som konsument handlar på www.donnabeauty.se. Avtal ingås mellan dig och Surricos AB, organisationsnummer 556817-2786, som nedan benämns DonnaBeauty. Genom att slutföra ett köp accepterar du villkoren.
Beställning och avtal
När beställningen har genomförts skickas en orderbekräftelse till e-postadressen som angavs i kassan. Kontakta oss så snart som möjligt om något är fel i bekräftelsen. DonnaBeauty ingår inte avtal med personer under 18 år.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, felaktiga priser och felaktig lagerinformation. Om ett fel påverkar din beställning kontaktar vi dig innan ordern behandlas, och du kan då ändra eller avbryta köpet.
Priser och frakt
Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Frakten kostar 29 kr när varukorgens värde är högst 499 kr. När varukorgens värde överstiger 499 kr, efter att rabatter har dragits av, är frakten kostnadsfri.
Leverans
Normal leveranstid är 1–3 arbetsdagar. Standardleveranser skickas med Schenker till ombud. När paketet har lämnat vårt lager får du ett mejl med leveransinformation och spårningslänk.
Om leveransen blir försenad kontaktar vi dig när vi har mer information. Du har de rättigheter vid försenad leverans som följer av konsumentköplagen.
För paket som inte hämtas ut kan en avgift på 250 kr tas ut för att täcka våra kostnader för frakt och hantering. Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten.
Betalning
Betalningen hanteras av Svea. Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan och kan bland annat omfatta kort, Swish, bankbetalning, faktura och delbetalning. Vissa betalningsalternativ förutsätter en kreditprövning. Förfallodatum, eventuella avgifter och övriga betalningsvillkor visas i kassan och i informationen från Svea.
Aktuella villkor för Svea Checkout finns i Sveas betalningsvillkor.
Ångerrätt och retur
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen börjar dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan.
För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela att du ångrar köpet. Kontakta oss via support@donnabeauty.se och ange namn, ordernummer och vilka varor returen gäller. Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett som finns på sidan Ångerrätt vid distansavtal. Du behöver inte använda en särskild blankett för att ångerrätten ska gälla.
Varorna ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelade att du ångrar köpet. Du ansvarar för varorna och returtransporten tills vi har tagit emot dem. Spara därför inlämningskvittot. Om du använder returetiketten som vi tillhandahåller kostar returfrakten 55 kr.
Ångerrätten gäller inte för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits. Detta kan exempelvis gälla kosmetiska produkter. För övriga varor får du undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi göra ett avdrag som motsvarar varans värdeminskning.
Återbetalning
Vid utnyttjad ångerrätt återbetalar vi det belopp du har betalat, inklusive kostnaden för standardleverans när hela köpet ångras. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Vid delretur återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden.
Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats. Återbetalningen görs med samma betalsätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Reklamation
Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i en vara i tre år. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte felet; en reklamation inom två månader är alltid gjord i rätt tid.
Kontakta support@donnabeauty.se och ange ordernummer samt beskriv felet så tydligt som möjligt. Bifoga gärna bilder. Vid en godkänd reklamation står DonnaBeauty för skäliga kostnader som uppstått på grund av felet och hanterar ärendet enligt konsumentköplagen.
Personuppgifter och cookies
Information om hur DonnaBeauty behandlar personuppgifter och använder cookies finns i vår integritetspolicy.
Tvist
Om du och DonnaBeauty inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se. DonnaBeauty följer ARN:s rekommendationer.
Kontakt
Surricos AB, organisationsnummer 556817-2786. Frågor om beställningar, returer eller dessa villkor skickas till support@donnabeauty.se.